CBE中国美容博览会、美妆供应链博览会全新双展主题
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【区域强店】模式要升维,强关系会员私域体系如何搭建?

2021-10-19 11:00:46

中国美容博览会


区域强店新动能CBE中国美容博览会携手东耳文传全面开启的赋能计划,通过实地走访、调研,深入全国极具代表性的中小连锁化妆品店,整合共性,挖掘特色,树立典型,以点带面,破局共赢,焕活优势美妆连锁新生机。


此次项目组去来到了四川及重庆,四川作为西南区域的龙头省份,CS业态的从业数量和质量都是最高的。重庆作为直辖市,商超业态的强势,使CS业态在重庆的发展有些尴尬,但在这样的环境下生存并发展起来的CS门店,具备了很强的抗打击能力,也找到了自己独特的经营之道。


今天介绍的这几家门店在不断摸索和经验积累中,改变思路,升级模式,从店铺陈列,到服务、运营模式,最终建立了以会员为中心,服务为核心、建立强关系的会员私域体系。


馨丽都

店、院、所 三位一体模式

馨丽都在中江和德阳等地区共布局了10家门店,包括6家美妆店、3家美容院和一家整形医院,形成了“店、院、所”三位一体模式。


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据负责人介绍,馨丽都最大的特点在于一直以消费者需求为中心,做好了一个零售店应该做的事。在贸易需求上没有进行快速扩张一直都发展的很慢,精耕细作。这样的细服务下,与会员的粘性很高。


据了解目前馨丽都女性会员的复购率差不多能达到70%。


就负责人认为目前消费者需求已经从以前的简单清洁保湿,升级到全面化美容服务,在他看来目前有5个层面的需求:


1  有明确产品购买需求

2 专人指导咨询需求

3进阶体验需求

4  「产品+仪器」深度服务需求

5  医美服务需求


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其实它是一个蓄水池,引到中间蓄水池,然后到顶端蓄水池这样一个过程,而馨丽都“店、院、所”三位一体模式刚好覆盖了这消费者的5个层面的需求。


拾美屋

线上线下反向引流

拾美屋共37家门店,年销7000多万,在全域零售的尝试中,社群成为其主要工具。


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据负责人认为:“其实社群这个概念很早就提出来了,但是怎么把社群做好,现在还是一个比较难的问题,尤其是像我们做日化或者零售行业的人。我们想要做的事情是把不认识的人聚集在一起,让这些人在社群当中感受一个归属氛围,无论他是有家的感觉,还是有朋友圈的感觉,我们想把这个社群打造成尽量轻松愉悦的,而不仅仅是卖东西的场景,大家可以在社群里符合规则的前提下自由的交谈。”


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据了解,目前拾美屋的社群团队有4个人,直播投入占比大概在20%。


负责人介绍其直播的目的主要是为线下引流。“它更多的是通过内容情感连接,为门店做引流,跟之前接触到的很多店是反向的。”


就拾美屋在直播领域的不断摸索之下,他们对于直播有了新的定义:直播是先做好内容,先把顾客引到店,让门店服务为实体店服务。


Hi蓝调

重推全域零售

Hi蓝调则是四川CS业态颇具特点的连锁,创始人计算机专业毕业,使其具有相对超前的互联网思维和线上全域运营的基因。在企业治理上,HI蓝调实行店长或骨干入股的机制,使得HI蓝调的核心员工相对比较稳定,不乏自创立不久就与企业相互成就的老员工。


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对于会员管理,嗨蓝调也形成了自己的一套考核机制:有专门的维护的工具,收集回访的记录,专员监督和管理,以及给到员工反哺,让员工更有动力去做拉新的工作。


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目前Hi蓝调线上团队大概有5个人,几乎也是从零开始。搭建标准,建立框架,然后再框架中决定未来发展方向,据透露目前Hi蓝调正在策划一个类型的轻型店,前端服务后端互联网,所有店长参与轻型店管理,数据化操作。


结语

调研中发现,不同门店系统有各自的“七种武器”。


馨丽都采用的“店、院、所”三位一体模式,是在全域零售时代依然保持自身特色和优势的一种模式,这种模式得益于馨丽都在金堂县的历史底蕴以及消费者口碑,美妆店+美容院+医美诊所,为自己系统内的会员打造了金字塔似的服务体系,从最基本的商品需求到医美塑性,产业一条龙的发展模式是馨丽都的新动能。


一般的店铺运营,往往是线下实体引流到线上,但拾美屋却反向引流:线上直播通过内容进行情感连接,然后把顾客引流到门店自提,顾客到店后就能创造服务的机会。这是拾美屋比较看好未来实体发展的一个新动能。


全域,对实体零售来说,是一个陌生甚至不好理解的名词,但计算机专业出身的HI蓝调创始人张祖军却在这条路上进行了有益的尝试,虽然这种尝试仍是较初级的全域零售:前端服务后端互联网,前端成为蓄水池,通过工具的精准分析和数据画像,实现会员的精细化服务。在细分时代,蓝调的聚焦策略也是区域强店发展的新动能。


总而言之,在这个嬗变的时代,没有什么是不能改变,也没有什么不能尝试。创模式,打造区域强店新动能!


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更多区域强店风采,以及西南地域CS渠道整体趋势,将在明天,10月20日于成都召开的 2021 CBE 全国巡展西南五省大会暨中国化妆品零售业大会西南峰会(西南大会)上重磅发布的《区域强店赋能计划·西南篇》主题报告中集中呈现。


更有精英圆桌,将聚集一众西南区域强店创始人、掌门人,共探新零售破局新思路。

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2021 CBE 中国美容博览会全国巡展西南五省大会暨中国化妆品零售业大会西南峰会


时间:2021年10月20日

地点:成都新希望高新皇冠假日酒店2楼璀璨厅(成都市郫都区高新西区西芯大道1号)


主题:全域赋能·零售升维

主办:CBE 中国美容博览会

执行主席:美素 MAYSU ,植物智慧 Botanical Wisdom

媒体支持:化妆品资讯,东耳文传


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