CBE中国美容博览会、美妆供应链博览会全新双展主题
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【区域强店】服务升级,两大趋势指引门店布局新方向

2021-10-11 11:00:49

中国美容博览会

区域强店新动能

区域强店新动能是CBE中国美容博览会携手东耳文传全面开启的赋能计划,通过实地走访、调研,深入全国极具代表性的中小连锁化妆品店,整合共性,挖掘特色,树立典型,以点带面,破局共赢,焕活优势美妆连锁新生机。


面对线上崛起,实体零售如何抵挡冲击?在CBE历年市场走访调研中,“服务”已成为美妆门店最有效的引客留客方式,通过细腻体验、情感建立、护理升维,消费者在实体中感受到了专属于线下的购物温度。


本次CBE区域强店新动能——西北五省调查案例中,8.3%的门店通过服务性内容达成总营收20%以上;23.5%的调查门店服务性营收占比达到总营收的15-20%。昔日服务亲切、情感入微而积攒忠实流量的区域强店,亦正将通过服务的升级赋能,为自身带来颠覆变革。


而什么样的服务体验是顾客真实喜好的?怎样的项目引入,又将成为区域强店未来布局趋势?在CBE走访中,我们发现了闪光案例!


趋势一:

服务升维,护理体验成王牌

服务的本质在于,提升会员黏性,帮助转化和提升留存。


项目组在走访CaCa美妆门店时看到,店内均设有美容区和护理区,顾客购买功效类型的套盒产品即可享受多次的护理服务,据CaCa美妆负责人李亚东介绍,CaCa系统以面护为主,通过野菜等品牌的专类产品完成顾客清洁、保湿护肤等需求,这些项目技术门槛相对更低,但是客户需求却更高,在体验时还能增进顾客和BA的亲密度。


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而在一百多公里外的三原好形象门店,负责人邵晓翠也通过体验内容制定了一套广受顾客好评的服务流程。邵晓翠表示,不仅是美容椅、美容床等微深度体验项目,当顾客进店时,BA会送上温度适宜的各类花茶,进行免费的修眉、手部护理等,服务的同时提升顾客购物的专享感。


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正如咪粧生活负责人王可丰接受采访时所说,门店服务的技术是门店发展最基础的要求,要对服务加大投入,让顾客发自内心认可和满意,最终产生情感依赖。咪粧门店设定全品类、大面积,从美妆到百货,咪粧生活的核心就在于顾客进店的体验感,网红爆品和优质名品都可以在门店内尝试体验,BA只需要做好对应服务,顾客的购物感就直线提升。


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趋势二:

服务留存,建立关系是根本

在渠道多元的冲击下,CS渠道陷入客流下滑的窘境,很多化妆品店经营者希望借助前店后院模式,通过打造顾客粘性,提升客单等方式来拉动门店业绩,以服务来提升门店的流量,并与顾客建立强关系,做好私域流量的运维,是大势所趋。


项目组调查走访中发现,西北区域强店主要包含面部清洁、基础护理、抗衰维稳等大趋势项目型服务,同时配备必要的仪器和设备。相比过去推荐式购物,体验式服务的内容深度挖掘,成为区域强店的发力点。


在CBE区域强店项目组到达苏氏百文门店时,体验区正在进行护理仪器专业知识的授课,苏氏百文负责人苏红社表示,苏氏百文的发展方向主要是零售+服务,通过门店服务区的开辟以及BA专业知识的强化积累,建立门店与顾客之间的紧密关系。


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BA操作服务项目的过程是建立关系的黄金时间,与顾客交流项目流程、护肤知识等内容,通过亲切且专业的情感输出,完成顾客的信赖值积累,更有助于后续的零售转化。


当紧密关系建立后,私域焕活客流便事半功倍,在三原好形象私域运营中,顾客进店护理的邀约和排期已经有了系统性模式,顾客会提前在私域沟通时选择护理时间和排期,而门店每日的18:00-21:00都会陆续有顾客进店排队等待服务,而在社群内进行接龙等方式,又增加了社群的互动性和需求连带,可见,当关系有了深度建立,进店和转化不再是难事。


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结语

相对于百强连锁,区域强店的关注度不足,然而新零售环境下,区域强店对于赋能升级的需求却更为迫切,CBE项目组进入各区域强店系统进行探讨和调研,既是寻找中小型零售系统的闪光案例,也是为区域强店良性持续发展注入新动能。


服务是情感价值体现的根本,也是门店人性化转型的生机,在地广人稀的西北五省市场,把握存量至关重要,紧抓现有客群的同时,为顾客提供高性价比的商品和服务,加以私域运营的关系深入,这些因素都将成为应对线上挑战、门店赋能升维的利器。


明日(10月12日)2021 CBE 全国巡展西北五省大会暨中国化妆品零售业大会西北峰会(西北大会)正式启幕!


12日下午中国化妆品零售业大会·西北峰会上将由CBE中国美容博览会主席桑莹重磅发布《区域强店赋能计划·西北篇》主题报告,集中呈现西北大区化妆品零售业态,展现行业中坚力量中的翘楚,一道探寻西北市场当下生态现状与从业者破局亮点。

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更有精英圆桌,聚集西北区域强店创始人、掌门人,共探零售破局新思路。

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2021 CBE 中国美容博览会全国巡展西北五省大会暨中国化妆品零售业大会西北峰会


时间:2021年10月12日-13日

地点:西安锦江国际酒店一楼欧亚大宴会厅(西安浐灞生态区欧亚大道西端6号)

主题:全域赋能·零售升维

主办:CBE 中国美容博览会

执行主席:美素 MAYSU ,植物智慧 Botanical Wisdom

战略合作:PRAMY 柏瑞美

支持单位:有赞

媒体支持:化妆品资讯,东耳文传


 戳这里看西北大会完整议程


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