CBE中国美容博览会、美妆供应链博览会全新双展主题
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小店成长为强店!西北CS渠道变中求变,强势升维ing

2021-09-17 09:00:25

中国美容博览会


区域强店新动能

区域强店新动能是CBE中国美容博览会携手东耳文传全面开启的赋能计划,通过实地走访、调研,深入全国极具代表性的中小连锁化妆品店,整合共性,挖掘特色,树立典型,以点带面,破局共赢,焕活优势美妆连锁新生机。


7月底的西北烈日炎炎。CBE携手东耳文传,从西北核心城市的繁华商圈,逛至周边县乡的商业街,发现炎热的天气并未如预想中一样,削减大家线下消费的热情。


在西安龙首印象城里,即便商场同层刚开业的ONLY WRITE(中文名:读写)里人头攒动,但一旁的化妆品集合店SE7EN SHOW里,还是有不少顾客在店员的帮助下试香;短短一个多小时的采访中,三原好形象店内前来选购的顾客从未间断;城固县CaCa美妆店内的美容椅上,也总是躺满了老会员……


由此可见,虽受到疫情和线上渠道的「夹击」,但正如弘业美妆掌门人林峰所形容的那样,「针对问题解决问题,针对需求满足需求」,西北区域的线下CS渠道正在找准自己的破局之道,全域升维,变革发展。


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△ 工作日的线下门店,依旧有流量


定位升维

CS也跑出「细分赛道」

通过此趟走访不难发现,无论是资深化妆品人「二次创业」打造的新门店,还是深耕县城多年的「小店」,近期都有扩张计划,少则三五家,多的,则以百十家为中期目标。且这些店定位明晰,都精准聚焦于某一类人群或某一种消费场景


作为由西北CS渠道「老大哥」弘业美妆孵化的新店,粉港一改弘业面向终端的街边店模式,提升了自己的定位与「长相」,迅速开进一些中高档商业中心。


「Mall店人流量相对较大,且客群的消费能力更强,符合粉港的目标定位。」粉港总经理陈佳介绍道,目前粉港已入驻万达、吾悦系统,表现都不错。


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△ 粉港门店


无独有偶,名品集合店SE7EN SHOW,也正忙着对一二线城市的商圈深入调研,打算把握商场夏季「窗口期」积极拓店。SE7EN SHOW总经理桂志国将整体营收、商圈区位以及竞品门店的销售情况作为选址的三点考量,以此为依据,精准「追随」中高端消费人群


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△ SEVEN SHOW


瞄准中高端人群的新门店从街边走进mall里,扎根县城的门店则着眼「搬进」社区


周至县苏氏百文化妆精品超市近期关掉了城关、大卖场的几家店,却在计划拓展更靠近客群的社区店。


消费群体具象化,销售品类的重心也在「细分」。粉港、SE7EN SHOW都不约而同将品类重点放在了香水与彩妆。


而由都市丽舍掌门人王可丰打造的咪粧生活馆就是以彩妆、护肤入手,向生活用品乃至儿童用品拓展的例子。正如王可丰强调的,「商品和场景之间的逻辑」正在变得越来越清晰、越来越重要。


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△ 咪粧生活馆



服务升维

把体验打造成维系客户的纽带

实际可感的体验是线上渠道永远无法取代线下的特点,也是区域强店越来越看重并加大投入的环节。


无论是粉港、SE7EN SHOW 还是老牌化妆品集合店焕自己,也不论门店的面积大小,随时可取用的彩妆或香水试用装、试妆台,以及专业的BA,正在从「标配」提升为吸引顾客的「筹码」。即使是在品类陈列丰富的咪粧生活馆,也有写着会员名字的专属服务箱和美容椅的一席之地。


「特别是彩妆品类,消费者在线上只是浏览,进店服务才是关键。」粉港总经理陈佳表示,为了提升工作人员的专业度,除了基础培训,粉港还在培养工作人员对市场信息的灵活把握。


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△ 粉港店内,BA正在服务客户


店租金贵的mall店提供轻体验,面积稍大一些的门店美容床则成为了「标配」。


城固CaCa美妆新开在县城商业圈的门店里共有3张美容床。即使是工作日,前来做基础清洁的顾客也没有断过。「明年我们打算在楼上再拓展一个高端美容门店,现在正在打造团队。」CaCa美妆掌门人李亚东说道。


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△ CaCa美妆门店


苏氏百文总经理苏红社在谈及门店未来规划时,也「押宝」在服务这一环节。「到店服务能够较好地带动营业额的增长。所以在规划中的新店也会继续采用前店后院的模式,体验也会从面部升级到身体。」


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△ 苏氏百文店内



全域升维

摸索中拥抱线上、转型新零售

来自线上的冲击是线下CS渠道求变路上绕不开的话题。本次走访我们也欣喜地发现,西北市场的区域强店们正在积极拥抱变化,尝试拿起线上工具,向「全域」突围发展。


会员是多数区域强店赖以生存的基本盘,会员运营也亟需数字化手段的辅助。


三原好形象正「小试牛刀」,借由微信进行会员运营。「除了生日会给会员赠送贴心蛋糕,我们还会在微信里进行接龙,方便会员选定时间预约到店服务。」三原好形象总经理邵小翠介绍道。而乐己美粧也依托母公司百利集团的强大背景,正在建设功能强大的新零售后台,为会员提供更精准便捷的定制化服务。


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△ 三原好形象店内正为会员提供贴心的服务


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△ 百利线上商城


「除了尝试社群运营,直播能让消费者或会员快速捕捉商品的信息,已经成为我们运营的一个好工具。」陈佳说,粉港2019年开始尝试直播,如今保持着一周6天的直播频率,每月还会有三场大型直播,直播销售额占比已超10%。


此外,与美团、饿了么及京东到家等配送平台的合作也是部分门店观望的方向。「做好线上,也能更好地为线下门店引流。」陈佳说道。


结语

此番CBE区域强店新动能的西北探访,我们切实看到了市场在变革中不断寻找新突破的生机。从门店的定位,到服务的提升,再到打通线上线下的零售升维,CS渠道的中坚力量们正用自己的破局之道,在激烈的化妆品红海中,巩固一席之地,推动渠道全域聚能,升维发展。



10月12日-13日即将在西安召开的 2021 CBE 全国巡展西北五省大会暨中国化妆品零售业大会西北峰会(2021 CBE 西北大会)上,也将重磅发布《区域强店赋能计划·西北篇》主题报告。丰富数据与真实案例,真实呈现西北大区的化妆品产业生态,展现行业中坚力量中的翘楚,一道探寻西北市场当下生态现状与从业者破局亮点。精彩会议,不容错过